希思罗机场区别对待中国游客 道歉信被指诚意不足

来源: 财界网整理2018-02-15 06:29:44
  中国春节假期即将开始,一大波买买买又将席卷海外。然而,英国希思罗机场T2航站楼的免税店WorldDutyFree却给中国人添了堵,它11日被爆对中国消费者采取歧视政策——中国人需花近13倍于他国游客的钱,才能享受同等优惠。这在中国互联网上引发愤怒声讨。

  而上个月,英国首相特雷莎·梅向中国游客发出的热情邀请犹在耳边。北京时间12日凌晨,涉事免税店发表声明,称对存在的问题已“立即纠正”。这则语焉不详的声明未能平息中国游客莫名“被宰”的愤慨。12日晚些时候,该免税店所属的全球免税店营业集团Dufry透露,集团决定作出正式道歉。中国专家丁一凡说,这样的事情我们就是要遇到一起纠正一起,让外界知道中国人不能被歧视性地区别对待。

  中国人是消费主力,却被“当猴耍”

  爆料此事的是微博用户“人间奶泡”,自称是在该免税店打工的学生。他在长文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》中说,消费者在这家免税店购物满一定金额可赠送一张VIP券,下次再消费可券打八折。中国消费者必须消费满1000英镑才能获得这项优惠,而外国人只需满79英镑。“明明中国人是最主力的消费团体,这帮人却把他们当猴耍。”该学生在文中怒斥道。

  这篇文章迅速打破早晨的宁静,在网上激起热烈讨论。截至12日23时,该文章的阅读量已超过1144万,微博被转发8万多次。在微博和推特上,众多网友都加入吐槽行列。有网友说,自己在这家免税店购物已“累计不知道多少钱”,却从未被告知可以打折。“歧视”“恶心”“气愤”“吃相难看”,网友们表达着愤怒情绪。

  北京时间12日4时46分,陷入风暴眼中的免税店首先在官方微博发表“正式声明”,称该公司已于“第一时间就此事展开了调查并查明问题”,并对已存在的问题给予“立刻纠正,即刻执行,绝不容缓”。声明在最后明确表示,“此贵宾条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效”。1小时后,希思罗机场官方微博也发文表示“诚挚歉意”,同样强调此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。

  然而,网友们对这样的回应并不买账。有网友嘲讽免税店的回应“很英国”,即“说一堆,然后没有重点,也不知道说了啥”。更多网友要求免税店说清楚具体条款是什么,到底消费满多少才能给优惠券。“人间奶泡”提出同样的质疑,并指出声明“更没有解释,为什么飞往中国的顾客被这样对待”。他表示,事发后已被免税店方面告知不要去上班了。

  涉事免税店所属的Dufry集团在全世界380个机场有超过2000家店。该集团负责英国地区的全球媒体事务经理凯伦·夏普表示,集团当天就此事召开会议,很快将发表正式的道歉声明。欧盟法律规定,至少28天内的消费退款都须接受。虽然等于已默认微博上的爆料信息属实,但Dufry目前没有提出任何有关经济赔偿措施。

  中国游客为什么会被区别对待?为什么别人只要花79磅就能拿到的优惠券,中国人要花1000磅才能拿到?这些问题的答案,我们心里其实都清楚——就是因为中国游客在海外舍得花钱嘛!近些年来,随着中国经济的高速发展,国人的生活越来越富裕,由于许多商品在国内买不到或是价格太高,出国“爆买”渐渐成为了一种流行风潮。

  中国人有钱了,也就有了在海外“买买买”的底气,这本身无疑是件好事。对外国商家而言,能从中国客人身上赚钱,也是皆大欢喜。然而,中国人“有钱”“能买”这一事实,也难免会让一些人动起歪心思,对中国人“区别对待”起来。

  就拿这次惹出麻烦的“优惠券”来说吧。商家之所以设置优惠券,实质上就是为了引导、鼓励顾客多消费。然而,中国游客的消费欲望和消费能力本来就偏高,原本的优惠券门槛对中国游客来说可能很轻松就能达到。因此,不守规矩的店家就会对中国人“区别对待”,以实现在中国游客身上“多捞油水少让利”的目的。

  其实,这种现象针对的也不仅仅是中国人,过去几十年里,在全球范围内“爆买”的主力换了一茬又一茬,先是美国人、后来换成日本人、韩国人,如今又轮到了中国人。每一代“爆买一族”,都会让一些无良商家打起“人傻钱多”的如意算盘。

  但是,这种做法损害的不仅是中国游客的利益和涉事商家的信誉,同时也会让英国这个国家失去外国游客的信赖——是的,不止是中国游客的信赖,如果今天中国人可以因为“有钱”就被区别对待,其他国家的游客,又有谁敢保证自己一定不会被“坑”呢?

  公平与开放,是健康的商业生态中最根本的原则。不“看人下菜碟”,应该是任何一家现代化企业最起码的经营规范,也是其商誉的基本保障。今天,中国游客成为了不公平规则的“受害者”,但应该因此感到不满的,不应仅是中国游客而已。任何人,都不应该因为任何理由受到商家的不平等待遇,更不能仅仅因为“钱多”就成为被“坑”的对象。商家想赚钱,应该用对顾客的尊重与诚意来交换,而决不是用“区别对待”的龌龊手段。
责任编辑: 张 冉 IU107
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